Кириш……………………………………………………………………............3
I боб. Олий таълим муассасаларида таълим хизматлари сифатини бошқариш назарияси………………………………………………….............8
1.1 .Таълим хизматлари сифати тушунчаси ва бу борадаги ёндашувларнинг хилма-хиллиги……………….........................................................................8
1.2 Таълим хизматлари сифатини бошқариш бўйича замонавий тамойиллар……………………………………………………………….......19
1.3“Total quality management” шароитида таълим хизматлари сифатини бошқариш технологияси……………………………………………………......25
II боб. Олий таълим муассасаларида таълим хизматлари сифатини бошқаришнинг амалий-технологик тизими…………………………….....36
2.1. Ўзбекистон Республикаси ОТМларида таълим хизматлари сифатини бошқариш тизими таҳлили………………………………………………….......36
2.2. ОТМларида таълим хизматлари сифатига таъсир этувчи омиллар таҳлили (БМТИ мисолида)………………………………………………….......45
2.3. “Total quality management” (ялпи сифат бошқаруви) шароитида таълим хизматлари сифатини бошқаришнинг услубий таъминоти………………......58
III боб. Ялпи сифат бошқаруви шароитида таълим хизматлари сифатини бошқаришни такомиллаштириш йўналишлари……………...64
3.1. “Total quality management” шароитида таълим хизматлари сифатини бошқариш методикасини ишлаб чиқиш…………………………………….....64
3.2. ОТМда сифат менежменти самадорлигини оширишда корпоратив маданиятни шакллантириш………………………………………………….....71
3.3. Таълим хизматлари сифатини бошқаришда замонавий ОТМ ташкилий структурасини ишлаб чиқиш…………………………………………………...77
Хулоса…………………………………………………………………………...85
Фойдаланилган адабиётлар рўйхати…………………………………………...88
Иловалар..…………………………………………………………………….......98
