КИРИШ................................................................................................................. 3
I БОБ. Хизмат кўрсатиш корхоналари самарадорлигини оширишда
бизнес-жараёнлар реинжинирингининг назарий асослари....................... 12
§1.1. Бозор иқтисодиёти шароитида бизнес-жараёнлар реинжинирингининг
ижтимоий-иқтисодий моҳияти............................................................................ 12
§1.2. Хизмат кўрсатиш корхоналарида бизнес-жараёнлар реинжиниринги
тушунчаси, тамойиллари ва вазифалари............................................................ 24
§1.3. Хизмат кўрсатиш корхоналари самарадорлигини оширишда бизнесжараёнлар реинжиниринги зарурати.................................................................. 42
Биринчи боб бўйича хулоса................................................................................. 53
II БОБ. Хизмат кўрсатиш корхоналари бизнес-жараёнларининг
реинжиниринги таҳлили................................................................................... 55
§2.1. Хизмат кўрсатиш корхоналари самарадорлигини ошириш муаммолари
ва йўналишлари.................................................................................................... 55
§2.2. Хизмат кўрсатиш корхоналарида бизнес-жараёнлар реинжинирингини
амалга ошириш босқичлари таҳлили.................................................................. 66
§2.3. Бизнес-жараёнлар реинжинирингини ўтказишнинг асосий услублари ва
уларнинг таҳлили................................................................................................. 77
§2.4. Хизмат кўрсатиш корхоналарида бизнес-жараёнлар реинжинирингини
амалга ошириш натижалари таҳлили................................................................. 85
Иккинчи боб бўйича хулоса................................................................................ 95
III БОБ. Хизмат кўрсатиш корхоналари самарадорлигини оширишда
бизнес-жараёнлар реинжинирингини такомиллаштириш
истиқболлари..................................................................................................... 98
§3.1. Хизмат кўрсатиш корхоналари самарадорлигини ошириш
стратегиясининг умумий йўналишлари............................................................ 98
§3.2. Хизмат кўрсатиш корхоналари самарадорлигига таъсир этувчи омиллар
ва уларнинг бизнес-жараёнлар реинжинирингини такомиллаштириш нуқтаи
назаридан таҳлили.............................................................................................. 114
§3.3. Хизмат кўрсатиш корхоналари самарадорлигини ошириш ва бизнесжараёнлар реинжинирингини такомиллаштириш йўллари........................... 124
Учинчи боб бўйича хулоса................................................................................ 139
ХУЛОСА............................................................................................................ 142
АДАБИЁТЛАР РЎЙХАТИ............................................................................. 145
